Cách tư vấn bán hàng mỹ phẩm chốt đơn chỉ trong 1 phút

muamyphamgiasi.com Tháng Năm 6, 2020
Mua Mỹ Phẩm Giá Sỉ

Tiếp cận khách hàng tiềm năng đã khó, biến khách hàng đó thành khách hàng mua hàng thật sự còn khó hơn. Cách tư vấn bán hàng của bạn ảnh hưởng đến 70% khả năng mua hàng của khách. Vì vậy bạn cần có một cách tư vấn chuyên nghiệp và chính xác để tăng tỉ lệ này. Bài viết này muamyphamgiasi.com sẽ chia sẻ với bạn những kỹ năng tư vấn bán mỹ phẩm tốt nhất nhé.

1. Cách tư vấn bán hàng dựa vào độ tuổi của khách hàng

Độ tuổi của khách hàng là dữ liệu đầu tiên bạn cần quan tâm. Trong việc bán mỹ phẩm, độ tuổi là tối quan trọng. Không chỉ giúp bạn biết được đặc tính làn da như: tuổi dạy thì thì hay có mụn và sạm da. Người trên 35 tuổi thì thường có dấu hiệu của lão hóa,… Ngoài ra độ tuổi còn giúp cho bạn hiểu một phần nào đó về tâm lý của khách hàng. Ví dụ khách hàng lớn tuổi thường ít quan tâm về giá cả hơn người trẻ, do vậy bạn nên tập trung vào công dụng và sự an toàn hơn là khuyến mãi, giảm giá. Một số điều chia sẻ sau đây bạn nên ghi nhớ cho những lần tư vấn mỹ phẩm của bạn:

  • Dưới 18 tuổi: Ở độ tuổi này, yếu tố quan trọng hàng đầu là giá cả. Tuy nhiên đối tượng này thì không khó để chốt đơn. Bạn nên chọn các loại hàng giá rẻ nhất là có cơ hội chốt được đơn.
  • Từ 18 – 20 tuổi: Ngoài yếu tố về giá rẻ, độ tuổi này cũng đòi hỏi chất lượng. Đôi khi còn bắt người tư vấn bán hàng phải cam kết. Để chốt được bạn nên tư vấn nhiệt tình về sản phẩm.
  • Từ 20 – 25 tuổi: Độ tuổi này thường tự tìm hiểu rất kỹ về sản phẩm. Những đối tượng này thường muốn có thêm ưu đãi. Có thể là quà tặng, miễn phí ship,… Do vậy tư vấn cho đối tượng này không cần nhiều, hãy mang ưu đãi ra cho họ.
  • Từ 25 – 30 tuổi: Độ tuổi này rất dễ xuống tiền, ban đầu có thể quan tâm 1 sản phẩm. Nhưng nếu bạn tư vấn 1 liệu trình có thể họ sẽ mua luôn. Hãy tập trung và cách dùng liệu trình thay vì cứ nói về thành phần sản phẩm. Tuy nhiên khi đã không còn hứng thú, bạn sẽ rất khó để thuyết phục đối tượng này mua hàng.
  • Từ 30 – 35 tuổi:
  • Trên 35 tuổi:

2. Biết cách đánh giá làn da khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm

  • Da nhờn: Làn da của những khách hàng này thường tiết rất nhiều dầu, khiến cho da lúc nào cũng sáng bóng, lỗ chân lông to và dễ bị nổi mụn.
  • Da khô: Ngược lại với khách hàng có da mặt nhờn, các vị khách này thường cảm thấy da bị khô, ráp, hơi sần sùi, không được mềm mịn tự nhiên, đặc biệt vào mùa đông dễ bị nứt nẻ, viêm nhiễm. Nhưng bù lại da họ ít khi nổi mụn và lỗ chân lông nhỏ, tuy vậy da nhanh lão hóa, xuất hiện nếp nhăn dù chưa tới 30 tuổi.
  • Da thường: Đây là làn da lý tưởng mà bất kỳ ai cũng ao ước, có sự cân bằng giữa lượng nước và dầu giúp làn da láng mịn.
  • Da hỗn hợp: Đây là loại da phổ biến nhất, một số vùng như trán, mũi và cằm bị nhờ nhưng phần má thì khô.

3. Đoán khả năng chi tiêu của khách hàng

Ví dụ với những khách ăn mặc thời trang, dùng toàn hàng hiệu thì bạn nên tư vấn họ dùng sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior, Estee Lauder,… Còn với các khách bình dân hơn thì hãy giới thiệu một số dòng rẻ nhưng chất lượng như Hada Labo, Innisfree, Maybeline,…

4. Chiều theo sở thích khách hàng

Chuẩn mực về cái đẹp của mỗi người không giống nhau, có thể bạn thấy màu son này rất hợp với khách nhưng bản thân khách lại không thích thì tốt nhất là hãy chiều theo ý họ.

Việc của bạn là đưa ra những lời khuyên hữu ích chứ không phải quyết định thay khách hàng, vì vậy đừng bao giờ đôi co theo kiểu “Chị đừng mua cái này, hãy mua cái kia”, như vậy khách sẽ có cảm giác bạn đang ép buộc họ.

Chỉ cần khách hàng vui và sẵn sàng bỏ tiền ra mua thì dù loại mỹ phẩm đó có không hợp với da họ bạn cũng đừng nên tỏ thái độ ngăn cấm, khó chịu, chỉ nên nhẹ nhàng khuyên nhủ, nếu họ vẫn nhất quyết mua thì hãy nhanh chóng đóng gói lại để thanh toán.

Zalo Zalo
Hotline Hotline
Bán chạy Bán chạy
Đăng nhập
Đăng ký
Hotline: 0866706537